こんにちは
ご自宅サロン様や個人事業主様の
デザインサポートをさせていただいております
落合陽子です
この投稿を書いている今日は3/26
今は、桜と菜の花がとっても綺麗な季節です。
今日は日曜日。
家族で桜並木を散歩してきました。
明後日は娘の誕生日
毎年桜と菜の花の綺麗なコントラストを見ると
娘を産んだ当時の記憶がよみがえります♪
さて、
今回は、普段私がお仕事をさせて頂く中で大切にしていることを
私自身振り返りながら
少しここに書き留めてみることにします。
今回も最後までお付き合い頂けると幸いです。
クライアントワークの中で私が日頃大切にしていること
普段、お仕事する上で私が大切にしていることって何かな？？と
こういった自分の想いや頭の中を
書く場所がないと
なかなか考えることもなかったので
改めて振り返る良い機会だなと感じながら
今、パソコンに向かっています......
私は普段何を想いながら
お仕事させていただいているかなと振り返った時
まず、1番最初に頭に浮かんだこと
それは、お客様にご連絡をいただいた時
直ぐにご返信すると言うこと。
お問合せでも、ご依頼中のやり取りでも
気がついたら直ぐにご返信しています。
それは何故かな？？と自分の行動を
もっと深掘りしてみますと
お客様を不安にさせたくないという想いが隠れていました
もし、自分がインスタやオンラインで誰かに依頼したとして
連絡が全くないと不安になりますし
そこで直ぐに対応して頂けると
こちらもホッとします。
お客様にまずは安心していただきたい。という気持ち
それと、誠実にご対応したいという気持ち
この2つが、その行動として表れていたんだなと
改めて気付きがありました。
世の中のいろんなサービスを受けていると
残念ながら不親切な対応を受けることもあります
そんなときは自分はお客様に対して
そんなことは絶対にしたくないなと
反面教師にさせていただいたり
逆にとっても心温まる接客や
サービスを受けたとき
私もお客様にこんな気持ちになって頂きたい！
と思うことがあります
どちらのサービスも受けたことで
違いが分かるわけで
どちらが良い。悪いという訳ではないのですが。
できれば後者でありたいという気持ちでいます
普段、お客様とのやり取りはオンラインが殆どです。
ご依頼を頂きましたら
最初にzoomでお話をさせて頂きます
その中で私がやっていることの1つとして
お客様と始めてzoomを行う前に
ちょっとしたヒアリングシートをお送りさせいただいています
その情報を元に
お客様のインスタやHP、ブログ、Facebook等を
事前に拝見させていただいてから
始めましての
初回zoomを行わせていただいています
お客様のことを事前に知ること
これも大切にしていることの1つだなと
今回改めての気付きです
勿論直接お話をお伺いさせて頂く時に
お客様からいただく情報も大切です
ですが、
事前にお客様は普段どんなことを
どんな想いでされている方なのか？
どんなテイストのものがお好きなのか！
お客様のお客様はどういった方々が多いのか？を
初回ヒアリングでお話する前に
少し知ることができます
ここを頭に入れておいた上での
初回ヒアリングは、全く知らない状態で行うよりも
遙かに会話も楽しく膨らみますし
色んなアイデアもでてきて
お客様へのご提案もここで出来るようになるなと感じます
さらに、ヒアリングではお客様のことを知ろうという
想いで毎回真剣に聞かせて頂いています
なので、こちらもどんどん質問してしまうこともあるのですが(笑)
尋問のようにならないように気をつけていますが
そうなっていたらごめんなさい＞＜...........
初めましての時はやはり皆さん
少し緊張されていて
でも、1時間ほどお話させて頂く中で
皆さんの表情がどんどん変わっていくのが
目に見えてこちらも感じ取ることが出来て
お話をする中で
最初より少し心打ち解けていただけて
良かったと思う私がいるんですよね
自分の話というより
私はヒアリングではお客様に沢山お話をして頂きたくて
話しやすい雰囲気を作れたらいいなという想いで
常にいます........
お客様のお話をお伺いし
それをその目的に合った内容で
具体的に表現する
これは、ヒアリングやその他メッセージのやり取りの中での
コミュニケーションがとっても大切になってくると
感じますし
こちらもお客様の意図していることを
汲み取り言語化する力が必要だなと感じます
zoomのヒアリング後は、
納品までLINEでのやり取りが殆どになりますが
このお仕事を始めるようになって
普段自宅で一人でPCに向かっていると
お客様からいただくLINEのメッセージが
凄く励みになっています
ご提案後、お客様からいただくお喜びの声
お客様が描いている頭の中のイメージを
上手く形にできて
さらに、お客様のその先にいらっしゃる
お客様のお客様にも届く物になったとき
本当に嬉しいことこの上なしで
直接お客様にご依頼をいただき
個人対個人でお仕事をさせて頂いているからこその
贅沢な醍醐味だなと感じます
個人の方が個人の私にご依頼して頂ける
本当に有り難いことです。
さいごに
普段お仕事をする上で
大切にしていることは何なのか？
今回改めて自分のことを振り返る良い機会になりました。
一番は、お客様を不安にさせないようにその要因はできるだけ取り除くということ
これはやはり私の中でも軸になっていることだと改めて感じます。
エステ時代の話になりますが、お客様は施術中アイマスクをされていたり
パックをされていたり、マッサージ中も目を閉じてあることが殆どで
今何をされているのか？
お顔の上に今何を乗せられているのか？
見えないんですよね。
それってとても不安なんです。。。。
当時は必ず
パックを乗せる前
ホットタオルを乗せる前
全ての動作の前に
必ずお客様に
お声掛けをしていました
そうすることで
お客様には今これをしているんだなと
分かっていただきそれが
安心感に繋がる
小さなことのようですが
この重要性を肌で感じていましたので
お客様を不安にさせたくないという想いが
今も根付いているのだと感じます。
現在とは全く違うお仕事を独身時代やっていましたが
その頃の経験が今生きているなと感じることもあり
人生無駄なことは何一つないんだろうな.......と
40年以上生きてきてやっと今感じています(笑)
こうやって普段何気なくやっていることを
改めて文章にして書くと
自分の振り返りにもなり
色々な気付きがありますね(笑)
今回は普段私が大切にしていることについて
少しお話させていただきました。
今回も私の拙い文章を最後まで読んで頂き
誠にありがとうございました！
