こんにちは！
フリーランスデザイナーの落合陽子です！
今回のタイトル
サービスの本質
なんだか壮大な感じになってますが(笑)
最近というか
今年の2月くらいから
自分の思考が変わっている感覚がありまして
↑何言ってんだこいつと思われる方もいらっしゃるかと思いますが...
今回も少しだけお付き合いいただけると嬉しいです
【サービスの本質】
普段自分が外でサービスを受ける時に
以前の私ならお目当ての物が買えて良かった！
雰囲気の良いお店で美味しいものが食べられて良かった！
それだけで終わっていたのですが
最近は
何故このお店はこんなにも人気なのか？
お店のメニュー表はどうなっているか？
写真付きなのか文字だけなのか？
店員さんの雰囲気対応はどうなのか？
全部ひっくるめてサービスを体感することを
しちゃっています(笑)
気がつけば何故かそんなことやっている自分がいて(笑)
お店側からすると迷惑かもですが.....(笑)
先日行った素敵なカフェでは
メニュー表の一部だけ写真が載っていたので
他のメニューがどんな物なのか想像できなくて.....(汗)
お店のスタッフさんに注文する際に聞いてみたところ
嫌な顔ひとつせずに
丁寧に答えて下って
しかも笑顔で！！！！
更に、女性には結構あるあるな
頼んでみたら結構ボリューミーで！！
一人で食べきれないという問題！！！
そこも、さりげなーくこの3つのなかでは
一番ボリュームがありますね！と
伝えて下さいました！
そのスタッフさんの対応に私は
あぁこれぞサービスの本質なんだろうなと感じたんです
こちらの不安を取り除いてくださり
大変好感の持てる対応で
↑因みにこちらは
最初に、運ばれきたドリンク♪
確かハイビスカスとローズヒップと後何だったのか忘れちゃいましたが
一人一人に違うメッセージが書かれた
コースターが付いていて♪
この手描きのメッセージにテンションが上がりました！
お陰で、次のお料理が運ばれてくるまでの時間を
とても気持ちよく過ごせました＾＾
こういったさりげない配慮というか
気配りはやっぱり嬉しくて
嬉しくない人はいないと思うのですが....恐らく
心地良くその時間を過ごせるような気配り配慮
こういったこと
大切だよなーと
大変良い気付きを得る事ができました(涙)
最後、お店を出るとき
別のスタッフの方がお会計をして下さり
その後、出入口までお見送りまでして下さいました！
ちらっと振り返ると
こちらがお店を出るまでお辞儀してあったんです！！
エステサロンへ勤務していたときは
必ずお客様がお店の外に出られて
見えなくなるまでお辞儀して
お見送りすることはありましたが！！！
飲食店で
しかも、言い方に語弊があったら大変恐縮なのですが
高級レストランでもなく
カジュアルな雰囲気のお店での出来事に
驚きを隠せませんでした！！！！
いやー。
パーフェクトーなサービスでした(涙)
最近このように外で
色んなサービスを受けて思うこと
それは
私は一人一人とお話したり
その方に向き合うこと
効率云々とか一旦横に置いといて
人と人として会話ができるサービスを受けることが
やっぱり好きだなーと
外に出てサービスを自分が体感することで
自分の価値観に気づけることが増えており
最近はどんなちいさなサービスでも
今までと違う視点で受けられるようになってきて
楽しくなっています♪
やっぱり私も
お一人お一人と向き合い
会話してお仕事をしたいなと強く感じますし
もしかしたら
一人でやっているスモールビジネスだから
出来ることなのかもしれません
このやり方で正解なのか不正解なのか
正直わかりませんが
私が大切にしたい
価値観は崩さず
私は私でいいのかなって
そう最近は思います＾＾
そういえば、
最近クレームもののひっどい電話対応を受けることもあって(笑)
それも、反面教師のお勉強ということで(笑)
自分のサービスを振り返る良い機会になっています！
↑
こんな風に書くとすごく前向きに見えますが....
そりゃ私も人間なのでむかつきますよ(笑)
クレームものの電話対応を受けた時は
電話口の私の口調も自ずと
きつい言い方になっていたと思います(笑)
自覚有り(笑)本当にむかついたんで(笑)
そんな酷いサービスを受けて
だからこそ気づいたんです
サービスを受けるのも
提供する方も
感情を持つ人間だってこと＾＾
だから
自分がされて嬉しいことはどんどん取り入れて行って
逆に自分がされて嫌なことはしない
小学生の道徳のような話ですが(笑)
これが
サービスの基本だなーと
感じたんです＾＾
サービスの本質
今回は壮大なテーマでしたが
実はとってもシンプルなことだよなーという
私の最近の気付きでした♪
今回も私の拙い文章に
最後までお付き合いいただき
ありがとうございました！！！！
